Referent*in Planung und Steuerung im Bereich Workforcemanagement und Qualitätssicherung

Als moderner, ganzheitlicher Energiemanager liefern wir deutschlandweit zuverlässig und effizient Energie –  und das nun schon seit stolzen 170 Jahren. Dabei optimieren wir regelmäßig unser Produktportfolio und fördern den Ausbau umweltschonender, innovativer Technologien sowie den Einsatz regenerativer Energien.

Wir suchen dich zur Verstärkung im Bereich Workforcemanagement und Qualitätssicherung in Berlin ab sofort, in Vollzeit  befristet für 3 Jahre, als

Referent*in Planung und Steuerung

„Einfach klasse Service!“ ist unsere Vision. Dafür stellen wir uns anspruchsvollen Aufgaben und Zielen. Für unser Team suchen wir einen Referent*in Planung und Steuerung mit Energie. Du hast Spaß daran, aus der Perspektive unserer Kunden Chancen und Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.

Dein Beitrag zum gemeinsamen Erfolg:

  • Dein Anspruch ist, die zentrale Steuerung und das skillbasierte Routing so zu organisieren, dass der Kunde zu jederzeit, über jeden Kanal eine*n Mitarbeiter*in erreicht, der sein Anliegen beim ersten Kontakt fallabschließend löst – und das für täglich circa 4.000 Vorgänge
  • Dich wurmt jede Viertelstunde, in der Kunden die GASAG nicht innerhalb von 30 Sekunden erreichen konnten und jede E-Mail, die nicht innerhalb von 24 Stunden gelöst ist
  • Du hast Spaß daran unterschiedliche Beteiligte von der zentralen Steuerung, aber auch von einer zentralen Einsatz- und Kapazitätsplanung zu begeistern
  • Du bringst dich in die Entwicklung neuer Steuerungsinstrumente ein und erstellst Konzepte zur Einbindung neuer Sachverhalte in Planung sowie Routing
  • Du moderierst souverän Workshops zur kontinuierlichen Verbesserung und präsentierst deine Kennzahlen anschaulich
  • Du setzt gemeinsam mit uns neue Maßstäbe für eine klasse Kundenzufriedenheit

Das klingt nach dir?

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder über eine gleichwertige Qualifikation
  • Es ist dein Vorteil, wenn du bereits Erfahrungen in Workforcemanagement oder COPC mitbringst
  • Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Forecasting und der zugrundeliegenden Logik und kannst diese in operativen Prozessen der Planung und Steuerung anwenden
  • Du strukturierst komplexe Themen eindrucksvoll und sprudelst vor pragmatischen, kreativen Ideen und Lösungen
  • Deine ausgeprägte Analysefähigkeit und Kommunikationsstärke runden dein Profil ab
     

Darauf kannst du dich bei uns freuen:

  • Dich erwartet ein hochmoderner Arbeitsplatz im Herzen Berlins und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen und aufgeschlossenen Team
  • Du arbeitest in agilen Strukturen mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungen
  • Bei spannenden Herausforderungen mit großem Gestaltungsspielraum kannst du dich voll entfalten
  • Du erhältst eine ansprechende Vergütung, sehr gute Sozialleistungen und eine umfangreiche betriebliche Altersvorsorge
  • Mit unserem individuellen Fort- und Weiterbildungsangebot fördern wir deine persönliche und fachliche Entwicklung
  • Diverse Konzernangebote hinsichtlich Sport- und Kulturveranstaltungen sowie zur Work-Life-Balance runden deinen Arbeitstag ab

Und jetzt?
Stefanie Litschko freut sich auf deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Bitte gib deine Gehaltsvorstellung sowie dein frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Hier gibt es Tipps zur Nutzung des Karriereportals.

Ihre Ansprechpartnerin

Stefanie Litschko

GASAG AG

Henriette-Herz-Platz 4

10178 Berlin